帮助中心

一、用户账户

1、如何注册成为盒子支付会员？
注册成为盒子支付会员，您需要填写一个邮箱，并关联一个手机号码，在设置登录密码并验证手机短信验证码后，即可成功注册。
2、忘记密码，如何找回？
点击"登录&注册"页面中的"忘记密码"，会进入重置密码页面，在新页面输入您绑定的手机号并获取短信验证码，输入新密码，操作成功后即可使用新密码登录。
3、修改手机号码后是否会影响手机登录？
成功修改关联的手机号码后，需要使用修改后的手机号方能登录，您也可以使用邮箱账户登录。
4、账号是否可以修改？
注册成功后，邮箱账号是不可以修改的。
5、一个账户可以绑定多个盒子刷卡器吗？
不可以。为了交易安全，每个账户在使用时只能同时绑定一个盒子刷卡器，若需使用另外的刷卡器，请先解绑。

二、设备使用

1、盒子支付软件都兼容那些机型？
盒子支付软件支持IOS 4.0以上版本的iPhone/iPad/iTouch和Android 2.1以上的大部分Android系统手机；查看兼容机型列表
2、没有WIFI网络是否可以使用盒子便民服务？
盒子支付软件支持WIFI、3G和GPRS网络，只要确保以上任意一种网络连接畅通，即可使用盒子支付的便民服务。
3、盒子刷卡器无法识别或没反应怎么办？
首先，请检查WIFI、3G、GPRS任一种网络连接是否畅通； 其次，如还未登录，请先成功登录再将盒子刷卡器插入耳机音频口进行识别； 如果使用的是通用型（有源）刷卡器，请先检查盒子的绿灯是否常亮，如不是，表明盒子需要充电，请充电后再试。
4、刷卡器遗失了怎么办？
刷卡器遗失并不会泄露您的任何个人信息，刷卡器遗失后，请及时拨打盒子支付客服热线进行人工挂失。
5、刷卡时需要哪些技巧？
刷卡时，首先要保持音频插针与音频插孔的固定，银行卡正面朝上，卡与卡槽保持平衡并且顺着卡槽快速划过；刷卡间隔不要过快，若遇到刷卡失败重新刷卡时，请稍微等待然后重新刷卡即可；刷卡时卡与卡槽不平衡或者刷卡过慢均可能导致刷卡失败。
6、使用盒子耗费流量吗？
盒子交易时的数据量极小，使用一次的数据量约为3KB，因此您不用担心流量问题。
7、在手机端插入刷卡器之后，有电话接入听不到声音怎么办？
刷卡器插入的是音频口，有电话接入时需先拔出刷卡器即可正常接听电话。
8、在手机端插入耳机后，打开盒子支付客户端，出现噪音怎么办？
刷卡器是通过耳机接口进行数据传输的，在移动设备插入耳机或其他扬声器设备时，请勿开启盒子支付客户端；如出现噪音，请立即拔出耳机或其他扬声器设备。

三、支付业务

1、余额查询是否有银行卡限制？信用卡余额查询都支持哪些银行？
借记卡余额查询没有限制。信用卡余额查询目前支持18家银行已设置密码的信用卡，支持的银行分别为：中国银行、中国工商银行、农业银行、中信银行、民生银行、平安银行、华夏银行、宁波银行、上海银行、深圳发展银行、浦发银行、台州银行、广发银行、兴业银行、光大银行、东亚银行、浙江泰隆商业银行、包商银行。
2、余额查询有次数限制吗？
是的，每个用户每天可查询5次。
3、信用卡余额查询的结果是哪种额度？
根据银行及信用卡的不同，信用卡余额查询得到的结果为该卡剩余的信用额度或该卡剩余的现金借款额度。实际结果请以该信用卡的查询结果为准，如有疑问请联系客服。
4、水电煤已缴费，但未及时销账，怎么办？
如果扣款成功但未能及时销账的情况出现，盒子支付会在7个工作日内自动将当笔款项退回到您支付的银行卡上，如发现未收到退回款项请立即联系盒子支付客服热线：400-118-0606。
5、信用卡还款都支持哪些银行？
目前信用卡还款支持的银行有：平安银行、深圳发展银行、浦发银行、中信银行、台州银行、华夏银行、广发银行、民生银行、兴业银行、光大银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、宁波银行、上海银行、东亚银行、浙江泰隆商业银行、包商银行、大连银行、交通银行、中国建设银行、中国工商银行、江苏银行，其他银行将会陆续支持，敬请期待！
6、信用卡还款有手续费吗？
信用卡（中国工商银行、交通银行、中国建设银行、台州银行和北京银行信用卡除外）还款免手续费； 中国工商银行、交通银行、中国建设银行、台州银行信用卡还款按3元/笔收取手续费，北京银行信用卡还款按2元/笔收取， 手续费直接从还款金额中扣取，请还款时注意在拟还款金额的基础上增加手续费金额，以免影响您的信用记录。
7、信用卡还款有还款金额限制吗？
a、最低还款金额限制：招商银行、兴业银行、平安银行、中信银行、大连银行、交通银行、中国建设银行、江苏银行、中国工商银行单笔最低还款金额为10元，华夏银行最低还款金额为50元；
b、最高还款金额限制：浦发银行单笔最高还款金额为1万元；中信银行最高还款额度为50万元；浙江泰隆商业银行单笔最高还款金额为300万元；
c、其余银行无还款金额限制。
8、信用卡还款有还款次数限制吗？
a、中国民生银行、平安银行、中信银行、招商银行、光大银行、宁波银行、广发银行、深发展银行、中国农业银行、中国银行、浦发银行、上海银行、包商银行、浙江泰隆商业银行每个交易月（从第一笔刷卡之后的一个月内）最多可以还款3次；
b、兴业银行信用卡单卡单日最多还款笔数为2笔（含），单张信用卡单月（自然月）最多还款笔数为3笔（含）；
c、华夏银行信用卡单卡单日最多还款笔数为3笔单张信用卡单月（自然月）最多还款笔数为5笔（含）；
d、其余银行无还款次数限制。
9、信用卡还款需要多久到账？
a、支持当天到账的银行：招商银行、光大银行、平安银行、深圳发展银行、中信银行、宁波银行、浙江泰隆商业银行、中国民生银行、江苏银行；
b、第二天到账的银行：浦发银行、兴业银行、华夏银行、大连银行；
c、第二个工作日到账的银行： 中国农业银行、中国银行、广发银行、东亚银行、台州银行、上海银行、包商银行 。
d、第三个工作日到账的银行：交通银行、中国建设银行、中国工商银行；
10、手机充值后未及时收到运营商充值成功短信提醒？
由于系统平台对接的延时问题，您的充值交易一般在十分钟内完成。当提示交易失败但成功扣款且充值金额未及时到账时，请在 2小时之内再次进行查询，如仍未到账，请及时联系盒子支付客服热线：400-118-0606。
11、为何客户端提示交易不成功，但却成功扣款？
这种现象是在网络不稳定或内容商服务维护等情况造成的交易异常。盒子支付会对异常交易人工处理，确保交易成功，内容商也会根据款项提供相应的服务。
12、支付宝充值业务有那些限制？
a、支付宝充值业务每个用户每天可充值3次，每次可充值1000元；
b、每个用户每天可购买3次充值码；
13、支付宝充值支持哪些银行卡？
支付宝充值业务仅支持带银联标识的借记卡，暂不支持其他卡种；
14、购买成功后如何得到支付宝充值码？
支付宝充值码购买成功后，将会以短信形式发送到您填写的手机号上，如2小时后仍未收到充值码短信，请与客服联系。
15、收到充值码后改如何充值？
成功收到充值码后，需前往支付宝官方网站登录后充值到您的支付宝账户中，具体使用方法请参看《支付宝充值码使用细则》
16、即时转账支持哪些银行？
即时转账支持部分银行的借记卡间转账，具体请参看《即时转账使用说明》。
17、即时转账多久能到账？
即时转账资金到账时间为实时到账。
18、即时转账手续费怎么收？
即时转账根据发卡行属地不同，收费略有不同：
银行卡发卡行属地相同的（含同城同行）金额1万元（含）以下的，转出卡每笔支付3-5元的交易手续费；转账金额1万元以上至3万元（含）的，转出卡每笔支付5元的交易手续费。
银行卡发卡行属地不同的，每笔支付的交易手续费为金额的1%，最低为5元，最高为50元。
实际转账费率视发卡行不同略有不同，请以实际收费为准。
19、转账汇款支持哪些银行？
转账汇款功能支持国内主流银行，转出行支持中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行；
转入（收款）行支持中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国光大银行、中国民生银行、中国邮政储蓄银行、华夏银行、兴业银行、平安银行（深圳发展银行）、北京银行、浦发银行、上海银行、广州银行、广发银行。
20、转账汇款需要多久到账？
转账汇款功能的资金到账时间为2个工作日，如交易在当天23时后完成，到账时间将需要3个工作日。
21、转账汇款手续费怎么收？
转账汇款需收取转账金额0.5%的费用作为手续费，最低2元，最高10元。
22、转账汇款有什么限制吗？
每个用户使用转账汇款功能的单笔最大限额为2000元（含），每天累计转账金额不能超过1万元（含）。
23、刷卡数量是否有限制？
是的，为了保障用户的银行卡和账户安全，每个账户只能绑定10张银行卡，即每个用户可同时使用10张银行卡，如需使用额外的银行卡，需先解绑。
24、银行卡数量超过限制，该如何解绑？
如果绑定的银行卡已经超过限制，或者需要解绑已使用过的银行卡，可以在账户管理→银行卡管理页面中解绑，您也可以致电客服400-118-0606寻求帮助。
25、解绑银行卡需要多长时间？
解绑银行卡需要3天时间生效，解绑期间该银行卡将不能用于盒子支付的订单支付。
26、解绑中的银行卡是否会影响在其他地方使用？
在盒子支付系统中，处于解绑中的银行卡不影响用户在其他地方使用，仅不能用于盒子支付的订单支付。

四、退换货政策

1、盒子如何退换货？
盒子支付严格执行国家三包规定，进行退换货处理。如有需要请联系客服处理。电 话：400-118-0606
2、盒子硬件更新换代，老客户怎么办？
盒子硬件向前兼容，并不影响老客户使用。